Preguntas y respuestas
Escríbanos un correo electrónico a través del formulario, o simplemente envíenos un correo electrónico directamente a.
ENVÍANOS UN MENSAJE
INFORMACIÓN DEL CONTACTO
¿Tiene preguntas sobre cómo podemos ayudar a su empresa? Envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto en breve.
Información de compras
¿Cuáles son los costos de envío para los pedidos de la tienda en línea?
Los costos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación, el tamaño del paquete y el método de envío seleccionado. Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés, y en algunos casos, los envíos son gratuitos para pedidos que superen una cantidad específica.
¿Cuanto tiempo Tardara en llegar?
El tiempo de entrega depende del destino y del método de envío elegido. Generalmente, los envíos estándar toman entre 2 y 7 días hábiles, mientras que los envíos exprés suelen llegar en 1 o 2 días. También puede haber retrasos durante temporadas de alta demanda o por circunstancias externas.
¿Qué ocurre exactamente después de realizar un pedido?
Una vez que tu pedido ha sido confirmado, recibirás un correo electrónico con los detalles de la compra y el número de seguimiento si corresponde. Nuestro equipo procesará tu pedido y te informará sobre el estado del envío en las siguientes 24 horas. Si hay algún problema, nos pondremos en contacto contigo.
¿Dónde puedo ver mi recibo de compra?
Puedes ver y descargar tu recibo de compra iniciando sesión en tu cuenta en nuestra tienda en línea. También recibirás una copia por correo electrónico después de completar tu pedido. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.
¿Cómo añado un recibo de regalo a un pedido?
Al finalizar tu compra, tendrás la opción de marcar la casilla para incluir un recibo de regalo. Este recibo no mostrará los precios, solo los productos adquiridos. Si olvidaste añadirlo, contacta con nosotros lo antes posible para que lo podamos incluir antes de que el pedido sea enviado.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
El plazo para devolver un pedido generalmente es de 14 días a partir de la fecha de recepción, siempre que el producto esté en su estado original y sin uso. En algunos casos, como promociones especiales o productos defectuosos, pueden aplicarse políticas de devolución extendidas.
Información de pago
¿Cómo se reembolsa al destinatario?
El reembolso se procesa utilizando el método de pago original siempre que sea posible. Dependiendo de las políticas bancarias, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del destinatario. En algunos casos, se puede ofrecer un crédito de tienda como alternativa.
¿Puedo ser reembolsado a través del método de pago original?
Siempre intentamos reembolsar mediante el método de pago original, pero en algunos casos, debido a restricciones bancarias o del sistema de pago, puede ser necesario utilizar un método alternativo. Te informaremos si esto es necesario.
¿Puede el país de recepción del envío ser diferente al país de compra?
Es posible enviar a un país distinto del país de compra, pero ten en cuenta que esto puede afectar los costos de envío y los tiempos de entrega. Además, algunos métodos de pago pueden no estar disponibles para envíos internacionales.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para devolver un artículo, simplemente sigue los pasos indicados en la sección de devoluciones de nuestro sitio web. Deberás empaquetar el artículo de forma segura y enviarlo con una etiqueta de devolución proporcionada por nosotros. Asegúrate de hacerlo dentro del plazo de devolución y en su estado original.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la imagen?
Sí, garantizamos que el producto que recibas será exactamente el mismo que aparece en la imagen y en la descripción de nuestra tienda. Nos aseguramos de que las fotografías sean fieles a los productos reales para que puedas comprar con total confianza. Si hubiera alguna discrepancia, nuestro equipo estará disponible para resolverla rápidamente.
¿Volverán a estar disponibles los artículos indicados como 'fuera de stock'?
Intentamos reabastecer los artículos más populares que están fuera de stock, pero no siempre es posible. Te recomendamos suscribirte a las notificaciones para ser informado cuando un producto vuelva a estar disponible o consultar con nuestro equipo de atención al cliente.
Pedidos y Devoluciones
¿Cuáles son los costos de envío para los pedidos de la tienda en línea?
Los costos de envío varían según el destino y el peso del paquete. Para algunos pedidos, ofrecemos envío gratuito al superar una cantidad mínima de compra. Puedes ver el costo exacto del envío al finalizar tu pedido.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es sencillo. Solo tienes que añadir los productos que deseas a tu carrito de compras, seguir los pasos de pago y confirmar tu pedido. Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra una vez que se haya completado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Hacemos todo lo posible por procesar los pedidos rápidamente, por lo que no siempre es posible realizar cambios después de la confirmación. Sin embargo, si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudarte.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Puedes utilizar este número en nuestro sitio web o en el portal del servicio de mensajería para seguir el estado de tu envío.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso, según tu preferencia.
¿Cubren los gastos de envío en las devoluciones?
Si el motivo de la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución. En otros casos, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.